Apple IDパスワードを忘れた・変更できないときの解決方法まとめ

こんにちは。「ZetStart（ゼットスタート）」の管理人「Jin」です。

「Apple Accountのパスワードを忘れてしまった」「パスワードをリセットしようとしたのに変更できない」という状況は、iPhoneユーザーなら誰もが一度は経験する可能性があるトラブルです。
私自身も、亡くなった母のiPhoneを引き継ごうとしたとき、Apple Accountのパスワードがわからず、2ファクタ認証に使っていた電話番号も変わっていて途方に暮れた経験があります。

Apple Accountパスワードを忘れた・変更できない状態になると、App Storeでのアプリ更新、iCloudへのアクセス、iPhoneの初期化後のサインインなど、あらゆる操作がブロックされてしまいます。
この記事では、状況別の解決方法を順を追ってわかりやすく解説します。

故人のスマホやパソコンを含めたパスワード問題全体を確認したい方は、デジタル遺品のパスワード解除はできる？スマホ・パソコンを開く方法と注意点もあわせてご覧ください。

Apple Accountパスワードを忘れたときのリセット手順
変更できない原因と状況別の対処法
2ファクタ認証・信頼できるデバイスがない場合の対応
Appleサポートへの問い合わせ方法と予防策

Apple Accountパスワードを忘れた・変更できない原因と対処法
Apple Accountパスワードが変更できないときの最終手段と予防策

Apple Accountパスワードを忘れた・変更できない原因と対処法

Apple Accountパスワードが忘れた・変更できない状態になる原因はいくつかあります。
まず自分がどの状況に当てはまるかを確認し、それに合った対処法を試してみましょう。

Apple Accountパスワードをリセットする基本手順（iPhone・PCから）

Apple Accountパスワードを忘れたときの最初の対処法は、Appleの公式ツールを使ったリセットです。

iPhoneからリセットする手順は以下の通りです。
「設定」→上部の自分の名前→「サインインとセキュリティ」→「パスワードを変更」の順に進みます。
信頼済みのiPhoneであれば、端末のパスコードを使って本人確認し、そのまま新しいApple Accountパスワードを設定できる場合があります。
信頼済みのデバイスが使えない場合は、「iforgot.apple.com」やAppleサポートアプリから画面の案内に従って復旧を進めます。

PCのブラウザからリセットする手順は以下の通りです。
ブラウザで「iforgot.apple.com」にアクセスします。
Apple Accountで使っているメールアドレスまたは電話番号を入力し、画面の案内に従います。
利用できる信頼済みデバイスや信頼できる電話番号があれば、そちらを使った本人確認が優先されます。
状況によってはアカウント復旧へ進み、アクセスを取り戻すまで数日以上かかることがあります。

ポイント：パスワードリセット用のメールが届かない場合、迷惑メールフォルダを確認してください。また、Apple Accountに登録されているメールアドレス自体にもアクセスできるか確認が必要です。

Apple Accountパスワードを変更できない原因①：2ファクタ認証の確認コードが届かない

Apple Accountパスワードを忘れた・変更できない状況で最も多い原因が、2ファクタ認証の確認コードが届かないケースです。
以下の理由で確認コードが届かないことがあります。

登録している電話番号が変わっている場合です。
機種変更や引越しで電話番号が変わったにもかかわらず、Apple Accountの登録情報を更新していないと、確認コードを受け取れません。

信頼できるデバイスがない場合です。
2ファクタ認証は「信頼できるデバイス（以前ログインしたiPhoneなど）」にコードを送信しますが、そのデバイスを紛失・売却・修理に出している場合は受け取れません。

対処法として、現在手元にある別のAppleデバイス（iPad・Macなど）がログイン済みであれば、そちらに確認コードが届きます。
家族のAppleデバイスや以前使っていたiPadなどを確認してみてください。

2ファクタ認証の確認コードが届かないことが、Apple Accountパスワードを変更できない最大の原因です。
複数のAppleデバイスを持っている場合は、全てのデバイスを確認しましょう。

Apple Accountパスワードを変更できない原因②：アカウントがロックされている

パスワードの入力を何度も間違えると、Apple Accountが一時的にロックされてしまいます。
ロック状態では、正しいパスワードを入力してもサインインできません。

アカウントがロックされているか確認する方法は、サインイン時に「このApple Accountはセキュリティ上の理由によりロックされています」というメッセージが表示されるかどうかです。

ロック解除の方法は以下の通りです。
「iforgot.apple.com」にアクセスし、Apple Accountを入力します。
「アカウントのロックを解除」を選択し、確認方法（信頼できるデバイス・電話番号・メール）を使って本人確認を行います。
確認が完了するとロックが解除されます。

ロック解除までの待機時間が必要な場合もあります。
Appleのシステムによって自動的にロック期間が設定される場合があり、数時間〜24時間程度待つことで解除されるケースもあります。

注意：焦って何度もパスワードを入力し直すと、ロック期間が延長されることがあります。ロック状態に気づいたら、むやみに試行を繰り返さないようにしてください。

Apple Accountパスワードを変更できない原因③：登録メールアドレスにアクセスできない

Apple Accountに登録しているメールアドレス自体にアクセスできなくなっている場合も、パスワードのリセットができません。

よくあるケースとして以下が挙げられます。
以前使っていたメールアドレス（特に古いプロバイダーのもの）を解約してしまっている場合。
会社のメールアドレスをApple Accountに登録していて、退職後に使えなくなった場合。
@icloud.com / @me.com / @mac.com 以外のメールアドレスを使っていてアクセスできなくなった場合。

対処法として、まず「iforgot.apple.com」から電話番号を使った確認に切り替えられるか試してみてください。
電話番号での確認が可能であれば、メールアドレスにアクセスできなくてもリセットできます。

メールアドレスにも電話番号にもアクセスできない場合は、後述するAppleサポートへの問い合わせが必要です。

Apple Accountパスワードを変更できない原因④：スクリーンタイムのパスコードが邪魔している

意外と見落とされがちな原因が、スクリーンタイムのパスコードです。
スクリーンタイムのパスコードが設定されている場合、Apple Accountのパスワード変更時にスクリーンタイムのパスコードも求められることがあります。

スクリーンタイムのパスコードを設定したことを忘れていたり、子ども用に設定したパスコードを保護者が忘れてしまっているケースが多くあります。

スクリーンタイムパスコードを忘れた場合の対処法は以下の通りです。
「設定」→「スクリーンタイム」→「スクリーンタイムパスコードを変更」→「パスコードをお忘れですか？」をタップします。
Apple Accountとパスワードでスクリーンタイムのパスコードをリセットできます。
ただし、Apple Accountのパスワード自体を忘れている場合は先にApple Accountのリセットが必要です。

豆知識：スクリーンタイムのパスコードとApple Accountのパスワードは別物です。混同しやすいので、どちらのパスコードが求められているかを画面表示で確認しましょう。

Apple Accountパスワードが変更できないときの最終手段と予防策

ここまでの方法を試してもApple Accountパスワードを変更できない場合は、Appleサポートへの問い合わせか、アカウントリカバリーという手段があります。
また、同じトラブルを繰り返さないための予防策についても解説します。

Appleサポートに問い合わせる方法と必要なもの

自分での解決が難しい場合は、Appleサポートに問い合わせることが最も確実な方法です。

Appleサポートへの問い合わせ方法は以下の通りです。
「support.apple.com」にアクセスし、「Apple Account」→「パスワードを忘れた場合やサインインできない場合」を選択します。
チャット・電話・Genius Bar（Apple Store）の予約から希望の方法を選べます。

問い合わせ前に準備するものは以下の通りです。
Apple Accountのメールアドレス（正確なもの）。
本人確認書類（運転免許証・パスポートなど）。
Apple Accountに紐づいているデバイスの情報（機種・シリアル番号など）。
デバイスの購入証明（レシート・注文履歴など）があればなお良い。

Appleサポートでできること・できないことを理解しておきましょう。
本人確認が取れれば、アカウントへのアクセス回復をサポートしてもらえます。
ただし、セキュリティポリシー上、Appleサポートがパスワードを直接教えることはありません。
あくまでパスワードリセットの手助けをしてもらう形になります。

Appleサポートへの問い合わせでは、アカウントやデバイスの情報を整理しておくことが重要です。
故人のApple Accountのデータにアクセスしたい場合は、通常の本人向けアカウント復旧とは別に、Appleの故人向け正式手続きを確認してください。

故人のスマホ自体がロックされている場合は、故人のスマホのロック解除は業者に頼める？料金と注意点まとめも参考にしてください。

アカウントリカバリーキーを使う方法

Apple Accountの高度なセキュリティ設定として「アカウントリカバリーキー」というものがあります。
事前に設定している場合は、このキーを使ってApple Accountにアクセスを回復できます。

アカウントリカバリーキーとは、28文字の英数字コードで、紛失・忘却時のアカウント回復専用のキーです。
設定している場合は、紙などに印刷して安全な場所に保管しているはずです。

リカバリーキーの使い方は以下の通りです。
「iforgot.apple.com」にアクセスし、Apple Accountを入力します。
「アカウントリカバリーキーを使用」を選択し、28文字のキーを入力します。
信頼できる電話番号で確認後、新しいパスワードを設定できます。

注意：アカウントリカバリーキーを紛失し、かつ信頼できる電話番号にもアクセスできない場合、アカウントへのアクセスが永久に失われる可能性があります。リカバリーキーの管理は厳重に行ってください。

アカウントリカバリーリクエストを送る方法（時間がかかる最終手段）

信頼できるデバイスも電話番号もリカバリーキーもない場合の最終手段が、アカウントリカバリーリクエストです。

アカウントリカバリーリクエストとは、Appleに対してアカウントのオーナーであることを証明するプロセスです。
Appleがアカウントのアクティビティや登録情報を確認し、問題がなければアクセスを回復してもらえます。

リクエストの流れは以下の通りです。
「iforgot.apple.com」から「アカウントリカバリーを開始」を選択します。
申請後、Appleからの処理完了メールを待ちます。
処理には数日〜数週間かかる場合があります。

デジタル終活の観点での注意点があります。
アカウントリカバリーリクエストは本人向けのプロセスです。
故人のApple Accountにアクセスしたい場合は、前述のAppleの「デジタル遺産プログラム」を利用する必要があります。

Apple Accountパスワードを忘れないための予防策

同じトラブルを繰り返さないために、以下の予防策を今すぐ実施することをおすすめします。

パスワードを紙で残す方法も含めて比較したい方は、パスワード管理ノート100均vs無印のおすすめ比較も参考になります。

予防策①：パスワードマネージャーに登録する
1Password、Bitwarden、iCloudキーチェーンなどのパスワード管理ツールにApple Accountのパスワードを登録しておきましょう。
iCloudキーチェーンはApple純正で無料、iPhoneとMac間で自動同期されるため最も手軽です。

予防策②：信頼できる電話番号を常に最新状態に保つ
電話番号が変わったらすぐにApple Accountの登録情報を更新してください。
現在は「設定」→「自分の名前」→「サインインとセキュリティ」から、信頼できる電話番号を確認・変更できます。

予防策③：復旧キーを設定する場合は安全に保管する
復旧キーは28文字のコードで、Apple Accountへのアクセスを取り戻すために使えます。
ただし、復旧キーを有効にするとAppleの通常のアカウント復旧プロセスは使えなくなるため、設定する場合は仕組みを理解したうえで、紙などにも控えて安全な場所に保管してください。

予防策④：復旧用連絡先を設定する
「設定」→「自分の名前」→「サインインとセキュリティ」→「復旧用連絡先」から、信頼できる人を設定できます。
復旧用連絡先はあなたのアカウントを見ることはできず、必要なときに6桁の復旧コードを伝えて、パスワードリセットを手伝う役割です。

ポイント：「回復用連絡先」の設定はデジタル終活にも有効です。信頼できる家族を設定しておくことで、万が一の際のアカウントアクセスがスムーズになります。

デジタル終活でApple Accountパスワードを家族に伝える方法

デジタル終活の観点から、Apple Accountのパスワードをどのように家族に伝えるかは重要な課題です。
セキュリティと利便性のバランスを取った方法を選びましょう。

生前整理全体の進め方は、デジタル終活とは？家族が泣かないために今すぐやるべき理由の全知識でまとめています。

おすすめの方法：封書で保管して場所だけ家族に伝える
Apple Accountとパスワードを封書に入れ、「私に万が一のことがあった場合に開封してください」と書いて金庫や引き出しに保管します。
封書の存在と保管場所を信頼できる家族に伝えておきます。
こうすることで、日常的なセキュリティリスクを最小化しつつ、万が一の際に家族が確認できる状態を作れます。

家族への伝え方をもう少し具体的に整理したい方は、パスワード管理を家族と共有する方法｜安全に伝えるツールと手順も参考にしてください。

Appleの「故人アカウント管理連絡先」も活用する
生前に「故人アカウント管理連絡先」を設定しておけば、本人の死後、指定された人がアクセスキーと必要書類を使ってApple Account内の対象データへのアクセスを申請できます。
日本では、死亡の記載がある戸籍謄本などが求められる場合があります。
なお、iCloudキーチェーンに保存されたパスワードやパスキー、購入済みコンテンツの一部など、アクセスできない情報もあります。