こんにちは。「ZetStart（ゼットスタート）」の管理人「Jin」です。
亡くなった家族がメルカリを使っていた場合、アカウントの扱いに困る遺族の方は少なくありません。
出品中の商品が残っていたり、取引が途中だったり、売上金が残っていたりと、放置すると様々な問題が生じます。
私が弟の遺品整理をした際も、フリマアプリのアカウントが複数残っており、対応に時間がかかりました。
故人のメルカリアカウントを削除するには、メルカリのサポートに遺族として連絡する必要があります。
この記事では、メルカリの故人アカウント削除の手順・必要書類・売上金の扱いについて詳しく解説します。
メルカリ以外も含め、故人が残したスマホ・パソコン・SNS・各種アカウント全体を整理したい方は、デジタル遺品とは？放置するリスクと家族が困らないための整理方法もあわせてご覧ください。
- 故人のメルカリアカウントを遺族が削除申請する手順
- 申請に必要な書類と準備するもの
- 売上金・ポイントの扱いと返金対応
- 出品中・取引中の商品への対応方法
故人のメルカリアカウントを削除する手順と必要書類
故人のアカウントを遺族が通常の退会操作だけで処理するのではなく、まずメルカリ事務局へ連絡して、故人アカウントの扱いと残高・取引状況を確認するのが安全です。
メルカリには、アカウント名義人が亡くなった場合の返金・払戻しに関する専用案内があります。
メルカリサポートへの連絡前に確認すべきこと
メルカリのカスタマーサポートに連絡する前に、以下の点を確認しておきましょう。
確認すべき項目は以下の通りです。
故人のメルカリアカウントに登録されているメールアドレス（わかる場合）。
出品中の商品の有無。
取引中（購入・販売中）の案件の有無。
売上金の残高（わかる場合）。
メルカリポイントの残高（わかる場合）。
出品中・取引中の案件がある場合は、アカウント削除の前に対応が必要です。
特に購入者が入金済みで発送待ちの状態の案件は、早急な対応が求められます。
注意：出品中の商品や取引中の商品がある場合、通常の退会はできません。取引中の商品がある場合や、取引完了後2週間を経過していない売却済み商品がある場合も退会できないため、遺族として早めに事務局へ相談してください。
メルカリへの故人アカウント削除申請の手順
メルカリへの申請手順を解説します。
問い合わせ時に伝える主な情報は以下の通りです。
故人の氏名・住所・生年月日・電話番号・登録メールアドレス。
問い合わせを行う遺族の氏名。
故人との続柄。
現在、メルカリが案内している主な提出書類は、故人との続柄が確認できる戸籍謄本の原本画像（死亡者の除籍が確認できるもの）、または法定相続情報一覧図の原本画像です。
書類は発行から3か月以内のものが求められ、本籍地などは必要に応じて隠して提出できます。
状況によっては追加書類を求められる場合があります。
問い合わせは、遺族本人から行う必要があります。遺族自身のメルカリアカウントにログインした状態、または故人のアカウントからログアウトした状態で連絡してください。
故人のメルカリアカウントの売上金・ポイントの扱い
故人のメルカリアカウントに売上金やポイントが残っている場合、遺族はそれを受け取れるのかが気になるところです。
売上金・メルペイ残高の扱いについては、遺族が自己判断で故人のアカウントを操作せず、メルカリ事務局へ返金・払戻しを相談してください。
メルカリには「アカウント名義人死亡時の返金または払戻し」という案内があり、故人との続柄を確認したうえで個別に対応しています。
なお、「売上金」と「メルペイ残高」は同じものではありません。
本人確認前などの「売上金」には原則180日の振込申請期限があり、期限までに利用されなかった場合は登録済み口座への自動振込が行われることがあります。
一方、本人確認後に表示される「メルペイ残高」には有効期限がありません。
ポイントについても種類によって有効期限や扱いが異なるため、故人アカウントの場合は事務局へ確認してください。
豆知識：振込申請には通常200円の振込手数料がかかります。売上金の期限や残高の扱いは変更される可能性があるため、最新情報はメルカリ公式ガイドで確認してください。
出品中・取引中の案件への対応方法
故人のアカウントに出品中や取引中の案件がある場合の対応方法を解説します。
出品中の商品がある場合は、遺族としてメルカリ事務局へ連絡し、故人が亡くなったことと出品中の商品が残っていることを伝えて対応を確認してください。
通常の退会は、出品中の商品が残っている状態では進められません。
取引中（発送前）の案件がある場合は以下の通りです。
購入者が入金済みで発送待ちの状態は最も緊急性が高い状況です。
メルカリサポートに事情を説明し、取引のキャンセルと購入者への返金処理を依頼します。
購入者への連絡もサポートが代行してくれる場合があります。
取引中（受取評価待ち）の案件がある場合も、遺族側で無理に操作せず事務局へ事情を伝えてください。
取引中の商品がある場合は通常の退会ができないため、取引の完了・キャンセル・売上金の扱いを含めて事務局の案内に従うのが安全です。
デジタル終活でメルカリアカウントを事前に整理する方法
このような手続きを遺族に任せないために、生前にメルカリアカウントを整理しておくことが大切です。
デジタル終活全体の進め方は、デジタル終活とは？家族が泣かないために今すぐやるべき理由の全知識でまとめています。
メルカリのアカウント情報を終活ノートに記録する
メルカリを使っている方は、以下の情報を終活ノートに記録しておきましょう。
記録すべき情報は以下の通りです。
登録メールアドレス。
登録している銀行口座の有無。
売上金・メルペイ残高・ポイントの確認方法。
「私が亡くなった場合はメルカリ事務局へ連絡してください」という希望の記述。
パスワードを残す場合は、日常的に第三者の目に触れない安全な方法で保管場所を家族へ伝える。
特に売上金やメルペイ残高がある場合は、その存在が家族に分かるよう記録しておくと遺族が助かります。
パスワードなど重要情報の残し方は、パスワード管理を家族と共有する方法｜安全に伝えるツールと手順も参考にしてください。
生前にやっておくべきメルカリの整理
デジタル終活としてメルカリアカウントを整理する際にやっておくべきことをご紹介します。
①出品中の商品を整理する
不要な出品は取り消しておくか、売り切ってしまうことをおすすめします。
死後に出品中の商品が残っていると、遺族の手続きが複雑になります。
②売上金・残高を定期的に確認する
本人確認前の「売上金」には原則180日の振込申請期限があります。
一方、本人確認後の「メルペイ残高」には有効期限がありません。
定期的に残高を確認し、必要に応じて本人名義の口座へ振込申請するなど、家族に大きな金額を残さない運用を考えておきましょう。
③退会のタイミングを決めておく
メルカリをあまり使わなくなったと感じたら、早めに自分で退会してしまうことも選択肢の一つです。
アカウントを残したままにするよりも、きれいに整理してから終活を進める方が遺族の負担が少なくなります。
まとめ：故人のメルカリアカウント削除はサポートへの連絡から
故人のメルカリアカウントについては、まずメルカリ事務局へ遺族として連絡し、アカウントの状態、取引中の商品、売上金・メルペイ残高などを確認してもらいます。
現在の公式案内では、故人との続柄を確認できる戸籍謄本または法定相続情報一覧図などの提出が求められます。
出品中・取引中の商品がある場合は通常の退会ができません。
また、売上金・メルペイ残高・ポイントは扱いが異なるため、遺族側で自己判断せず、返金・払戻しを含めて事務局の案内に従ってください。
このような手続きを遺族に残さないために、生前にメルカリアカウントの利用状況や残高の有無、死後の希望を終活ノートに記録しておきましょう。
手続きの詳細はメルカリの公式サポートページをご確認ください。
法律・相続に関わる情報は専門家（弁護士）にご相談ください。
